Privacidade

Caso você possua qualquer pergunta, preocupação ou reclamação sobre como utilizamos suas Informações Pessoais, você poderá nos contatar através dos seguintes telefones:

Central de Atendimento AIG 24 horas: 0800 726 6130

Atendimento AIG a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 724 0149

Você também poderá nos contatar nosso Oficial de Proteção de Dados (“OPD”) da seguinte forma:

email: dataprotectionofficer.brazil@aig.com

Carta: Compliance Department, AIG, Av. Dr. Chucri Zaidan, 296 – 17º andar – Torre Z, Sao Paulo – SP, Brasil. CEP: 04583-110

Dependendo de sua relação conosco (por exemplo, como consumidor segurado; pessoa beneficiária de acordo com uma apólice, ou reclamante; testemunha; corretor comercial ou representante nomeado; ou outra pessoa relacionada com nossos negócios), as Informações Pessoais coletadas sobre você e seus dependentes poderão incluir:

•   Informações gerais de identificação e contato
  Seu nome; endereço; e-mail e telefone; gênero; estado civil; situação familiar; data de nascimento; senhas em nossos sistemas; histórico educacional; atributos físicos; registros de atividade, tais como registros de direção; fotografias; histórico, habilidades e experiência profissionais; licenças e afiliações profissionais; relações com o segurado, beneficiário ou reclamante; e a data e a causa do óbito, ferimentos ou deficiência
  
  
• Números de identificação emitidos pelos órgãos ou agências governamentais 
  Número do seu Cadastro Nacional de Pessoas Físicas no Ministério da Fazenda (CPF); número de passaporte; número de identidade (Registro Geral); número de identificação militar/carteira de reservista; ou número de carteira de habilitação ou outros números.
  
  
•  Informações financeiras e detalhes de conta 
  Número de cartão de pagamento; número de conta bancária ou outra conta financeira e detalhes da conta; histórico de crédito e pontuação de crédito; ativos; renda; e outras informações financeiras.
  
  
• Condições médicas e situação de saúde 
  Condição física, mental ou médica atual ou anterior; situação de saúde; informações sobre ferimentos, acidentes ou deficiência; procedimentos médicos realizados; hábitos pessoais (por exemplo, fumante ou consumidor de bebidas alcoólicas); informações sobre prescrições; e histórico médico
  .
• Outras informações sigilosas 
  Em certos casos, poderemos receber informações sigilosas sobre você, por exemplo, se você solicitou um seguro por meio de um parceiro de marketing terceiro que seja uma organização profissional, comercial,varejista, entre outras. Ademais, poderemos obter informações sobre seu histórico /antecedentes, incluindo mas não se limitando ao seu histórico de litígios civis, no processo de prevenção, detecção e investigação de fraudes. Também poderemos obter informações sigilosas caso você as forneça a nós de maneira voluntária (por exemplo, caso você expresse preferências sobre tratamentos médicos com base em suas crenças religiosas).
  
  
• Registros telefônicos 
  Registros de ligações telefônicas aos nossos representantes e call centers.
  
  
• Fotografias e registros de vídeo
  Fotografias ou registros de vídeo criados em relação ao nosso seguro ou outras atividades comerciais, incluindo para a avaliação, processamento, resolução de reivindicações/análise de sinistros e disputas, ou para outros fins relevantes, conforme permitido pela lei.
  
  
• Informações para investigar ou prevenir crimes, incluindo fraude e lavagem de dinheiro 
  Por exemplo, as seguradoras normalmente compartilham informações sobre suas negociações prévias para este fim.     
  
  
• Informações que nos permitem fornecer produtos e serviços
  Localização e identificação do bem segurado (por exemplo, endereço da propriedade, placa do carro ou número de identificação); planos de viagem; faixa etária de indivíduos que você pretende inserir na apólice de seguro; números de apólice e de sinistros; detalhes da cobertura / risco; causa da perda; acidente anterior ou histórico de perda; sua situação como diretor ou parceiro, ou outra participação na propriedade ou na gestão de uma organização; e outro seguro que você possua.
  
  
• Preferências de marketing e feedback de clientes
  Você poderá nos informar sobre suas preferências de marketing, ao se inscrever num concurso, sorteio ou outra promoção de vendas, ou respondendo pesquisas de satisfação.
  
  
• Conta de rede social e informações de Aplicativos
  Poderemos receber determinadas Informações Pessoais sobre você quando você utilizar nossos Aplicativos ou Páginas de Rede Social, incluindo seu ID de conta na rede social e foto de perfil. Caso você escolha conectar qualquer outra de suas contas de rede social à(s) sua(s) conta(s) dos Serviços Online AIG, as Informações Pessoais de sua(s) outra(s) conta(s) de rede social serão /compartilhadas conosco, as quais poderão incluir Informações Pessoais que fazem parte de seu perfil relacionado a tais contas ou aos perfis de seus amigos.
  
  
• Informações de Outras Fontes
  Nós e nossos prestadores de serviços poderemos suplementar as Informações Pessoais que coletamos com informações de outras fontes, tais como informações publicamente disponíveis a partir de serviços de rede social, fontes e informações comercialmente disponíveis a partir de nossas afiliadas ou parceiros comerciais.

Podemos ser solicitados a obter suas Informações Pessoais para cumprir com requisitos legais aplicáveis, e certas Informações Pessoais podem ser necessárias para nos permitir cumprir os termos de nosso contrato com você (ou outra pessoa), ou na preparação para a celebração de um contrato com você (ou outra pessoa). Podemos informá-lo sobre isso no momento em que estivermos obtendo suas Informações Pessoais. Nessas circunstâncias, se você não nos fornecer as Informações Pessoais relevantes, talvez não possamos fornecer nossos produtos ou serviços a você. Se desejar mais informações, entre em contato conosco usando os canais disponíveis (consulte a seção ‘Quem Contatar Sobre suas Informações Pessoais’).

Utilizamos estas Informações Pessoais para:

• Nos comunicar com você e com outros como parte de nossos negócios.
  
  
• Enviar a você informações importantes referentes a alterações às nossas políticas, outros termos e condições, nossos Serviços Online AIG e outras informações administrativas.
  
  
• Tomarmos decisões sobre o fornecimento ou não de seguros, e outros produtos e serviços que oferecemos, incluindo a avaliação, o processamento e a resolução de reivindicações/análise de sinistros; e, quando aplicável, a administração e resolução de disputas.
  
  
• Avaliar sua elegibilidade para os planos de pagamento e processar seus pagamentos de prêmios e outros.
  
  
• Fornecer qualidade, treinamento e segurança aprimorados (por exemplo, com relação a ligações telefônicas gravadas ou monitoradas aos nossos números de contato).
  
  
• Prevenir, detectar e investigar crimes, incluindo fraude e lavagem de dinheiro, e analisar e administrar outros riscos comerciais.
  
  
• Conduzir pesquisas e análises, incluindo análises de nossa base de clientes e outros indivíduos cujas Informações Pessoais coletamos conforme explicado nesta Política de Privacidade.
  
  
• Fornecer informações de marketing a você (incluindo informações sobre outros produtos e serviços oferecidos por parceiros terceirizados selecionados) em conformidade com as preferências que você expressou.
  
  
• Personalizar sua experiência ao utilizar nossos Serviços Online AIG através da apresentação de informações e publicidades adaptadas a você.
  
  
• Identificar você a qualquer pessoa a quem você enviou mensagens através de qualquer um dos Serviços Online AIG.
  
  
• Permitir que você participe de concursos, sorteios e promoções similares e administre estas atividades.
  
  
• Algumas destas atividades possuem termos e condições adicionais, os quais poderão conter informações adicionais sobre como utilizamos e divulgamos suas Informações Pessoais, então sugerimos que você os leia atentamente.
  
  
• Facilitar a funcionalidade de compartilhamento social.
  
  
• Administrar nossa infraestrutura e operações comerciais e cumprir com as políticas e procedimentos internos, incluindo aqueles relacionados à auditoria; finanças e contabilidade; faturação e coletas; sistemas de TI; hospedagem de websites e dados; análises de dados; continuidade comercial; e registros, documentos e gerenciamento de impressão.
  
  
• Resolver queixas e tratar solicitações de acesso ou correção de dados.
  
  
• Cumprir com as leis e obrigações regulatórias aplicáveis (incluindo as leis fora de seu país de residência), tais como aquelas relacionadas às atividades anti-lavagem de dinheiro, sanções e atividades anti-terrorismo; cumprir com processos legais; e responder a solicitações de autoridades públicas ou governamentais (incluindo aquelas fora de seu país de residência).
  
  
• Estabelecer e defender direitos legais; proteger nossas operações ou aquelas de qualquer uma de nossas empresas do grupo ou parceiros comerciais, nossos direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade, e/ou aqueles de nossas empresas do grupo, seus ou de outros; e buscar recursos disponíveis ou limitar nossos danos.

Devido à natureza global de nossos negócios, para os propósitos estabelecidos acima, poderemos transferir Informações Pessoais a partes localizadas em outros países. Por exemplo, poderemos transferir Informações Pessoais a fim de processar reivindicações/análise de sinistros internacionais de seguro de viagem e fornecer serviços de assistência médica de emergência quando você estiver no exterior. Poderemos transferir informações internacionalmente às nossas empresas do grupo, a prestadores de serviço, a parceiros comerciais e a autoridades governamentais ou públicas. Ao fornecer as Informações Pessoais e qualquer outra informação à AIG, inclusive através dos Serviços Online AIG, e/ou enviando uma comunicação a um endereço de e-mail "aig.com", você compreende e consente com a coleta, a utilização, o processamento, a divulgação e a transferência de tais informações nos Estados Unidos e outros países e territórios, os quais podem não oferecer o mesmo nível de proteção de dados que o país no qual você reside, em conformidade com os termos desta Política de Privacidade. Quando exigido pela lei aplicável, tomaremos medidas para garantir que suas informações pessoais sejam protegidas de forma adequada. Ademais, obvserve que qualquer comunicação que você enviar a um endereço de e-mail "aig.com" será encaminhada através dos Estados Unidos.

A AIG poderá disponibilizar as Informações Pessoais para:

• Nossas empresas do grupo
  Outras empresas do grupo AIG poderão ter acesso às, e utilizar as Informações Pessoais em relação à condução de nossos negócios, quando apropriado.
  
  
• Parceiros de negócio 
  No curso do marketing, no fornecimento de seguros e no processamento de reivindicações /análise de sinistros, a AIG poderá disponibilizar as Informações Pessoais a terceiros, tais como a outras seguradoras; resseguradoras; corretores de seguro e resseguro e outros intermediários e agentes; representantes nomeados; distribuidores; parceiros de marketing e instituições financeiras, empresas de valores mobiliários e outros parceiros comerciais.
  
  
• Nossos prestadores de serviços
  Prestadores de serviços terceirizados externos, tais como profissionais médicos, contadores, atuários, auditores, especialistas, advogados e outros conselheiros profissionais externos; prestadores de assistência médica e de viagem; prestadores de serviços de call center; prestadores de serviços de sistemas de TI, suporte e hospedagem; bancos e instituições financeiras que atendem nossas contas; administradores de sinistros terceirizados; prestadores de gestão de registros e documentos; investigadores e prestadores de serviços assessoriais relacionados asinistros; consultores da área de construção; engenheiros; examinadores; tradutores; e vendedores e prestadores de serviços terceirizados similares que nos auxiliam na condução de nossas atividades comerciais.
  
  
•  Receptores de suas atividades de compartilhamento social
  Seus amigos associados a(s) sua(s) conta(s) de rede social, que não os usuários do website e seu(s) provedor(es) de conta de rede social, em relação a sua atividade de compartilhamento social, como se você se conectasse a outra conta de rede social a sua conta Online AIG ou se logasse em sua conta de Serviços Online AIG a partir de outra conta de rede social. Ao conectar sua conta de Serviços Online AIG e sua outra conta de rede social, você nos autoriza a compartilhar informações com seu provedor de conta de rede social e você compreende que a utilização das informações que compartilharmos será regida pela política de privacidade do referido outro website de rede social. Se você não quer que suas Informações Pessoais sejam compartilhadas com outros usuários ou com outro(s) prestador(es) de rede social, não conecte a tais outras contas de rede social a sua conta de Serviços Online AIG e não participe do compartilhamento social utilizando nossos Serviços Online AIG.
  
  
• Autoridades governamentais e terceiros envolvidos em ações judiciais
  A AIG também poderá compartilhar as Informações Pessoais com autoridades governamentais ou com outras autoridades públicas (incluindo, entre outros, reguladores, tribunais, aplicações legais, autoridades tributárias e agências de investigação criminal); e terceiros participantes de processos legais civis e seus contadores, auditores, advogados e outros conselheiros e representantes que acreditarmos ser necessários ou apropriados: (a) para cumprir com a lei aplicável, incluindo leis fora de seu país de residência; (b) para cumprir com processos legais; (c) para responder a solicitações de autoridades públicas ou governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora de seu país de residência; (d) para aplicar nossos termos e condições; (e) para proteger nossas operações ou aquelas de qualquer uma de nossas empresas do grupo; (f) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou aqueles de nossas empresas do grupo, seus ou de outros; e (g) para nos permitir buscar recursos disponíveis ou limitar nossos danos.
  
  
• Outros Terceiros
  Nós poderemos compartilhar as Informações Pessoais com beneficiários; prestadores de serviços de emergência; varejistas; redes, organizações e prestadores de serviços médicos; transportadoras de viagem; escritórios de crédito; agências de informação de crédito; e outras pessoas envolvidas em um incidente que seja objeto de um sinistro; bem como compradores e compradores prospectivos ou outras partes em qualquer reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, cessão, transferência atual ou proposta ou outra transação relacionada a todos, ou a qualquer porção de nossos negócios, ativos ou ações.

As Informações Pessoais também poderão ser compartilhadas por você, em quadros de mensagem, chat, páginas e blogs de perfil e outros serviços nos quais você é capaz de postar informações e materiais (incluindo, entre outros, nossas Páginas e Aplicativos de Rede Social). Observe que qualquer informação que você postar ou divulgar através destes serviços se tornarão informações públicas e poderão ser disponibilizadas a visitantes que acessam os Serviços Online AIG e ao público em geral. Solicitamos que você seja muito cuidadoso ao decidir divulgar suas Informações Pessoais ou qualquer outra informação nos Serviços Online AIG.

Manteremos as Informações Pessoais pelo tempo necessário para os fins para os quais as coletamos. O período preciso dependerá da finalidade para a qual mantemos suas informações. Além disso, como uma instituição de serviços financeiros regulamentada, existem leis e regulamentos que se aplicam a nós que estabelecem períodos mínimos para retenção de Informações Pessoais. Iremos fornecer-lhe mais informações, se apropriado, para lhe dar um cenario completo de como coletamos e usamos suas Informações Pessoais.

Por exemplo:

• Quando mantemos Informações Pessoais para cumprir uma obrigação legal ou regulatória, manteremos as informações pelo tempo necessário para cumprir essa obrigação.
  
  
• Quando mantemos Informações Pessoais para fornecer um produto ou serviço (como uma apólice de seguro e regulação de sinistro), manteremos as informações pelo menos enquanto fornecermos o produto ou serviço, e por um tempo após o vencimento da política e a regulação de qualquer sinistro relacionado.

O tempo varia dependendo da natureza do produto ou serviço fornecido - por exemplo, para certas apólices de seguro, pode ser necessário manter as Informações Pessoais por vários anos após o vencimento da apólice. Entre outros motivos, retemos as informações para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que possam ser levantadas em uma data posterior com relação à apolice ou regulação do sinistro.

Para obter mais informações sobre o período de tempo durante o qual retemos suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os canais disponíveis (consulte a seção ‘Quem Contatar Sobre suas Informações Pessoais’).

A AIG tomará medidas técnicas, físicas, legais e organizacionais apropriadas, as quais serão consistentes com as leis aplicáveis de segurança de dados e de privacidade. Infelizmente, nenhuma transmissão de dados na Internet ou em sistemas de armazenagem de dados pode ser garantida como 100% segura. Caso você possua motivos para acreditar que sua interação conosco não é mais segura (por exemplo, caso você sinta que a segurança de qualquer Informação Pessoal que você possa possuir conosco tenha sido comprometida), solicitamos que nos informe imediatamente (consulte a seção ‘Quem Contatar Sobre suas Informações Pessoais’ acima).

Quando a AIG fornece Informações Pessoais a um prestador de serviços, o prestador de serviços será cuidadosamente selecionado e obrigado a utilizar medidas apropriadas para proteger a confidencialidade e a segurança das Informações Pessoais.

Caso acreditemos que a segurança de suas Informações Pessoais em nossa posse ou controle possa ter sido comprometida, poderemos buscar notificar você sobre este desenvolvimento. Caso uma notificação seja apropriada, envidaremos esforços para fazê-lo o mais prontamente possível de acordo com as circunstâncias e, na medida em que possuímos seu endereço de e-mail, poderemos notificá-lo por e-mail.

Caso você forneça Informações Pessoais à AIG em relação a outros indivíduos, você concorda e se compromete: (a) em informar o indivíduo sobre o conteúdo desta Política de Privacidade e qualquer outra Notificação de Privacidade da AIG fornecida a você; e (b) em obter qualquer consentimento legalmente necessário das Informações Pessoais sobre o indivíduo em conformidade com esta Política de Privacidade e outra Notificação de Privacidade.

Forneceremos a você oportunidades regulares para nos dizer suas preferências de marketing, incluindo em nossas comunicações a você. Você também poderá nos contatar através dos seguintes telefones:

Central de Atendimento AIG 24 horas: 0800 726 6130

Atendimento AIG a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 724 0149

Para nos dizer suas preferências de marketing e para fins de cancelamento de assinatura.

Caso você não queira mais receber e-mails relacionados ao marketing da AIG em uma base regular, você poderá desativar o recebimento destes e-mails relacionados ao marketing clicando no link para "cancelar a inscrição" fornecido em cada e-mail ou entrando em contato conosco através dos endereços acima. Nos empenharemos para cumprir com sua(s) solicitação(ões) de cancelamento dentro de um período de tempo razoável. Observe que, caso você cancele sua inscrição conforme descrito acima, não seremos capazes de remover suas Informações Pessoais dos bancos de dados de terceiros com os quais já compartilhamos suas Informações Pessoais (i.e., aqueles aos quais já tivermos fornecido suas Informações Pessoais na data em que respondemos a sua solicitação de cancelamento de assinatura). Observe, também, que, se você não cancelar o recebimento das comunicações de marketing de nós, poderemos continuar enviando a você outras comunicações administrativas importantes, as quais você não poderá cancelar.  

A seguir está um resumo dos direitos de proteção de dados disponíveis para indivíduos no Brasil em relação a suas Informações Pessoais. Esses direitos podem ser aplicados apenas em certas circunstâncias e estão sujeitos a certas exceções legais. Se você deseja exercer seus direitos, entre em contato conosco usando os canais disponíveis (consulte a seção ‘Quem Contatar Sobre suas Informações Pessoais’).

Entre em contato conosco conforme estabelecido na seção ‘Quem Contatar Sobre suas Informações Pessoais’ acima com qualquer outra referida solicitação ou caso você possua qualquer pergunta ou preocupação sobre como processamos as Informações Pessoais.

O termo "Outras informações" consiste em qualquer informação que não revele sua identidade específica, tais como:

• Informações de navegador e dispositivo
• Dados de uso do Aplicativo
•  Informações coletadas através de cookies, pixel tags e outras tecnologias;
• Informações demográficas e outras informações prestadas por você; e
• Informações agregadas.

Como coletamos outras informações

Nós e nossos prestadores de serviços terceirizados poderemos coletar outras informações de diversas maneiras, incluindo:

• Através de seu navegador ou dispositivo: Determinadas informações são coletadas pela maioria dos websites ou automaticamente através de seu dispositivo, tais como seu endereço de IP (i.e., seu endereço de computador na internet), resoluções de tela, tipo de sistema operacional (Windows ou Mac) e versão, fabricante e modelo do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador da internet, tempo da visita, página(s) visitada(s) e o nome e a versão dos Serviços Online AIG (tais como o Aplicativo) que você está utilizando. Nós utilizamos estas informações para garantir que os Serviços Online AIG funcionem de maneira apropriada.
  
  
• Através de seu uso do Aplicativo: Quando você baixa ou utiliza o Aplicativo, nós e nossos prestadores de serviços poderemos rastrear e coletar dados de utilização do Aplicativo, tais como a data e o horário que o Aplicativo em seu dispositivo acessa nossos servidores e quais informações e arquivos foram baixados no Aplicativo com base no número de seu dispositivo.

Quais cookies são usados em nosso site?

Resumo:

Usamos cookies para que nosso site funcione e para garantir que você obtenha a melhor experiência. Esses cookies são necessários. 

Também gostaríamos de definir cookies que analisam seu uso do site, personalizam sua experiência ou apoiam iniciativas de publicidade. Esses cookies são opcionais. 

Você pode gerenciar suas preferências de cookies clicando em “Preferências de Cookies” na parte inferior desta página. Para mais informações sobre os cookies que usamos neste site, veja abaixo (seção de detalhes).

Em detalhe:

Cookies estritamente necessários: Esses cookies são essenciais para fazer o site funcionar (por exemplo, para lembrar que você está logado no site) 

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Cookies Funcionais: Esses cookies são usados para permitir a operação de determinadas funções do site (por exemplo, para exibir vídeos incorporados) e para lembrar suas preferências (por exemplo, para lembrar preferências como não exibir o banner de consentimento de cookies depois que você clicar em "Aceitar tudo"). 

Cookies de publicidade: Esses cookies são usados em conexão com o fornecimento de anúncios direcionados em outros sites e para rastrear quaisquer vendas decorrentes desses anúncios. Por exemplo, esses cookies lembram que você visitou nosso site e podem ser usados para mostrar um anúncio personalizado em outro site, como uma plataforma de mídia social. 

Os cookies que utilizamos no nosso site são os seguintes:

Esta política de privacidade não aborda, e não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de qualquer terceiro, inclusive qualquer terceiro operando qualquer site ou serviço aos quais os serviços online AIG se relacionam. A inclusão de um link nos serviços online AIG não implica um endosso do site ou serviço no link por nós ou pelas empresas de nosso grupo.

Observe que não somos responsáveis pela coleta, utilização e divulgação de políticas e práticas (incluindo as práticas de segurança de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou qualquer outro desenvolvedor ou provedor de aplicativos de software, plataforma de rede social, prestador de sistema operacional ou serviço wireless, ou fabricante de dispositivos, incluindo qualquer Informação Pessoal que você divulgar a outras organizações através dos, ou em relação aos Aplicativos ou nossas Páginas de Rede Social. 

Os Serviços Online AIG não são voltados a indivíduos menores de dezoito (18) anos de idade, e solicitamos que estes indivíduos não forneçam Informações Pessoais através dos Serviços Online AIG.

Revisamos esta Política de Privacidade regularmente e reservamos o direito de fazer alterações a qualquer momento a fim de considerar as alterações em nossos requisitos comerciais e legais. Colocaremos as atualizações em nosso website.

Queira observar a data de "ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO" no topo desta Política de Privacidade para ver quando ela foi revisada pela última vez.